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江苏方邦机械有限公司是一家专业研发、生产和销售纸袋机的高新技术企业,我司配备完善的销售和售后服务体系,销售和服务团队总共有23人,其中有6人是负责国外业务,12人是负责售后服务的,这些员工长期服务于江苏方邦,具有丰富的工作经验能为您提供精湛的业务支持和满意的服务。
 
售前:
1.解答客户疑问:我们会根据客户的电话或邮件,解答客户的疑问。例如:客户刚了解我们初期,会询问机器所生产的纸袋的适用性等问题,我们会根据具体情况做出专业的解答。
2.技术指导:对于一些需要非标准设备的客户,我们会根据客户的具体要求,跟公司的相关技术人员沟通,兼顾技术可行性和生产成本,给予客户最优的解决方案。
3.产品推荐:江苏方邦机械有四大系列近20种产品,我们也可以根据客户的要求提供非标准设备的生产和新产品研发服务。根据客户要采购产品的用途,环境,采购量等相关情况,我们会给客户推荐几款性价比高的产品供客户选择。
4.设计图纸:对于有特殊的产品要求或者产品是非标准的客户,我们会根据客户的具体情况,帮助客户设计图纸,并提供给客户参考。
5.核算报价:根据我们公司的研发成本、生产成本和客户的采购量,我们进行核算,制定出产品的价格。
 
售中:
1.交货期:客户下订单之后,一般情况下,我们的半自动设备的交货周期为30天,全自动设备的交货周期为60天。特殊情况下,如非标准产品定制或采购量非常大的客户,交货周期会延长30~60天。
2.订单跟踪:客户下单后,我司会派专业的人员跟踪订单,并定期向客户反映生产进度。
3.产品检测:产品生产过程中,我司会采用严格的检验流程确保产品质量。通过内部检验,确保我司自身加工生产的零部件符合技术要求;通过外部检验,确保我司委托外协单位加工生产的零部件没有质量问题;最后再通过整机检验,确保最终的机械设备符合技术生产要求。
4.产品包装:产品在发货前,会采用严格的真空加底托(木托或者钢托)的方式进行包装。
5.产品运输:产品一般采用海运的方式从中国上海港出发前往目的港。
 
售后:
1.产品的保质期/保修期:产品的质保期一般为一年,我司提供终身维修服务。如果机器出现质量问题,我司会通过以下途径帮助客户解决:a.寄送零配件给客户。b.远程协助客户进行维修。c.通知我司的代理公司派遣人员前往客户工厂进行维修。d.我司直接派遣相关人员前往客户工厂进行维修。
2.在产品运输过程中,如果出现产品损坏,确定是由于我司产品包装加固工作未到位而引起的,我司会承担相应的损失。
3.我司会定期邮件或电话回访国外的客户,收集客户意见,并结合售后服务人员的售后报告,对公司的技术、产品和服务加以改进。
4.客户在使用产品过程中如出现问题,可直接致电或者发送邮件给我司售后部门(24小时热线),我们部门的人员会马上做出回应,并在24小时内做出应对措施的决策。
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Fangbang 2016 江苏方邦机械二〇一六
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